¿Qué impacto tienen los contenidos del gobierno en TikTok? Un estudio de los ministerios españoles
La presencia de las instituciones públicas en internet ha evolucionado significativamente desde la web 2.0, cuando se promovía la interacción entre usuarios y páginas web, hasta la actual web 4.0, caracterizada por el uso de inteligencia artificial para generar interacciones predictivas. En este contexto, el gobierno también ha buscado adaptarse a los nuevos entornos digitales, especialmente en redes sociales como TikTok, para mejorar la comunicación con la ciudadanía.
La comunicación gubernamental en redes sociales
Las redes sociales han transformado la comunicación entre las instituciones públicas y la ciudadanía. En sus inicios, el «Gobierno 2.0» se limitaba a la creación de páginas web informativas sin interacción real. Posteriormente, el concepto de «Gobierno Abierto» ha promovido un uso estratégico de las redes sociales para la participación y la transparencia.
Sin embargo, en TikTok, los contenidos gubernamentales tienden a ser mayormente informativos, adaptados a las especificaciones técnicas de la plataforma, pero sin un enfoque claro en la participación ciudadana. Esto contrasta con redes como Twitter (ahora X), donde los usuarios pueden interactuar directamente con gobernantes.
TikTok como herramienta de comunicación institucional
Desde su lanzamiento en 2016, TikTok ha crecido exponencialmente, alcanzando en enero de 2023 más de 1,000 millones de usuarios activos. Su popularidad aumentó especialmente durante la pandemia de 2019-2020, cuando se convirtió en una de las principales plataformas de comunicación y entretenimiento.
Entre sus principales características destacan:
- Contenidos breves y creativos.
- Uso intensivo de efectos, emojis y textos.
- Alto nivel de interacción, especialmente entre la Generación Z.
Los gobiernos han intentado aprovechar estas características para conectar con la población más joven, aunque con resultados mixtos.
Metodología del estudio
El estudio se centró en analizar la comunicación institucional de los ministerios españoles en TikTok. Sus objetivos principales fueron:
- Identificar la composición narrativa y los formatos predominantes en los perfiles oficiales.
- Analizar la frecuencia de publicación y el número de seguidores.
- Evaluar si existe una estrategia de comunicación unificada entre los ministerios.
Las preguntas clave de investigación incluyeron:
- ¿Cuál es el tono predominante en la comunicación institucional?
- ¿Son populares los contenidos de los ministerios en TikTok?
- ¿Se publica con la frecuencia recomendada para optimizar el impacto en la plataforma?
Resultados principales
1. Seguidores y alcance
Se observó que el número de seguidores no siempre está correlacionado con el número de interacciones (likes, comentarios y compartidos). Por ejemplo, el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y el de Hacienda y Función Pública tienen los mayores números de seguidores, mientras que el de Educación y Formación Profesional es el menos seguido.
2. Frecuencia de publicación
La investigación mostró que la antigüedad en la plataforma no garantiza una mayor relevancia. Para optimizar la presencia en TikTok, se recomienda publicar entre 1 y 4 veces al día. Sin embargo, los ministerios analizados publican con menos frecuencia de la sugerida.
3. Tipos de contenido
Se identificaron tres categorías principales de contenido:
- Informativos y educativos: Emergencia climática, salud pública y temas laborales.
- Político-propagandísticos: Promoción de iniciativas gubernamentales.
- Publicitarios e institucionales: Campañas y mensajes de revisión de cuentas.
Ocasionalmente, se utilizan tendencias y elementos de humor para atraer audiencia, aunque de manera limitada.
4. Adaptación a la plataforma
Los ministerios han incorporado recursos técnicos propios de TikTok, como:
- Formato vertical.
- Uso de efectos visuales y emojis.
- Inclusión de textos en pantalla.
- Apariciones de figuras ministeriales (ministros y secretarios de Estado).
Cada ministerio adapta su contenido según su ámbito. Por ejemplo, el Ministerio de Igualdad aborda derechos de las mujeres y equidad de género, mientras que el de Sanidad enfoca sus publicaciones en salud pública y prevención.
Conclusiones y recomendaciones
El estudio destaca la necesidad de mejorar la estrategia de comunicación de los ministerios españoles en TikTok. Entre las recomendaciones principales se encuentran:
- Desarrollar una estrategia de comunicación unificada y coherente para potenciar la presencia en TikTok.
- Aumentar la frecuencia de publicación siguiendo las recomendaciones de la plataforma (1-4 publicaciones diarias).
- Crear contenidos nativos y adaptados a TikTok, utilizando tendencias y formatos atractivos para generar mayor engagement.
Síntesis de exposición de: Samantha Garcia Montalvo, egresada de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, actualmente cursando un Diplomado en Comunicación Digital y Redes sociales en la era de la información. «Tengo un gusto por aprender más sobre la fotografía y el marketing».
